WAX→撥水への流れ

7年を経過した従来機をウェーブエクシードに入れ替えた動機は、そのハイト＆ワイド性にある。｢車の大きさを気にしなくてすむようになった」。しかし、効果はそれだけでは収まらない。超撥水DUコートが単なるWAX洗車からDUコートへ、お客さまのニーズを引き出し、同時に導入した手洗い洗車とともに、単価を確実にアップさせた。
これまで、洗車といえば500円のサービス洗車がほとんど。月間洗車台数こそ600～700台あったものの、収益は月100万円平均で横バイ状態だった。いまは洗車台数550台ながらも130万円以上を売り上げるようになった。

W手洗い、DUコートが半数以上

550台のうち、半数は手洗いを希望するお客さま。手洗い洗車をまず、アピールしたため、DUコートの告知はこれからだが、その抜群の撥水性には自信満々。WAX洗車→DUコートへニーズ変化が確実に生まれている。
「来店してもらっていないお客さまをつかむ」ポイントとして、チラシのポスティングで、洗車が変わったことを訴える。来店してもらえれば、必ず満足して帰っていただけるからだ。

まずはあいさつと掃除から

白石所長。「SSの仕事に対する世間の評価を高めたい｣と熱い思いを語る。 スタッフに徹底されている基本サービスも自信を支える一つ。アルバイトが入ればまず、あいさつと清掃を教え込む。「できなければやめてもらう」。ただし、押し付けではない。リーダー自らが基本をどこまでやっているか、それを熱っぽくスタッフに伝え、部下とともにレベルアップしていくことをめざす。
「SSの仕事は簡単です。しかし、それを簡単にやっつけてしまうと駄目なんです。マニュアルが崩れてしまう」というのは白石所長。「SSの仕事に対する世間の評価を高めたい」と熱い思いを語る。

洗車で差別化し、セルフに対抗

給油スタッフと洗車スタッフのユニフォームも分け、お客さまからはっきりとわかるようにした。｢洗車だけ」というお客さまも安心して入店できる。給油スタッフが「洗車だけ｣の希望を聞きとると、直ぐさま洗車スタッフに引き継ぐ。これで、｢洗車、ついでにガソリンも」のスタイルを創っていく。
近接して、セルフサービスのSSがオープンした。ガソリンのボリュームは確実に落ちるだろうと予想している。しかし、このスタイルが出来上がれば恐れるに足りない。
従来、500円だった室内清掃をウェーブエクシード、手洗い導入を機に、3倍の1,500円にした。客離れを心配したが、マニュアルの徹底でどのスタッフがやってもスピーディかつハイレベルの作業を実現した。同時にお客さまがとくに念入りにしてほしいところを聞きとり、そこにも力を入れるようにした。
この努力が心配を吹き飛ばし、室内清掃も200台/月と増加。こうした洗車による差別化を武器に、セルフに対抗できるSSづくりを進めている。

＜お店から一言＞

「SSの仕事に対する世間の評価を高めたいです」

白石　義忠 所長